Дмитро Лубінець, Уповноважений Верховної Ради з прав людини
Фото: Олександр Ратушняк
Уповноважений ВР з прав людини Дмитро Лубінець пропонує Національному банку запровадити альтернативну ідентифікацію для людей з інвалідністю.
Як заявив омбудсман, інцидент у Приватбанку з військовим, який втрати на війні кінцівки і не зміг відновити звичним способом картку для виплат – не єдиний, який стався за останні роки.
«Подібна ситуація, про яку я розповім далі, уже траплялася у 2023 році. Тоді до мене звернулася людина з інвалідністю, яка після ампутації кінцівок не могла пройти стандартну фотоідентифікацію в банку при оформленні картки для соціальних виплат і їй довелося оформлювати довіреність. Я тоді звертався до НБУ, але жодних належних заходів не було вжито для врегулювання цієї проблеми», – розповів Лубінець.
Уповноважений зауважив, що ні законодавство, ні нормативні акти НБУ не дозволяють обмежувати людей з інвалідністю у доступі до банківських послуг. «Водночас реальна практика свідчить про інше: більшість банків застосовують однакові процедури до всіх, незважаючи на фізичні можливості людини», – додав Лубінець.
Омбудсман пропонує здійснити моніторинг процесу застосування банками обов’язкової фотоідентифікації під час оформлення платіжних карток; напрацювати рекомендації для банків щодо належного обслуговування осіб з інвалідністю; опрацювати нормативні зміни, зокрема, можливість заборонити процедуру «фото з карткою» для осіб з інвалідністю або застосовувати її лише за згодою людини, передбачивши альтернативні способи ідентифікації.
«Крім того, я направив лист до голови правління «ПриватБанку» з вимогою провести внутрішню службову перевірку дій працівників відповідного відділення», – додав Лубінець.
- Раніше очільниця патронатної служби “Янголи” Олена Толкачова розповіла, що інцидент стався у відділенні в Києві на проспекті Берестейському, 27-А.
- Медичний куратор патронатної служби привіз до банку 20-річного ветерана, який пішов на війну у 18 років і в районі Ізюмського на Харківщині втратив усі кінцівки, у нього високі ампутації.
- У відділенні мали відновити картку, на яку мають надійти державні виплати, раніше телефон із картками був втрачений у бою.
- Менеджер відмовився видавати картку, оскільки ветеран без рук не зміг тримати її біля обличчя для фото, а тримати картку іншій людині “не можна”. Натомість у банку запропонували оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.
- Опісля Приватбанк заявив, що з’ясовує всі обставини інциденту й запевнив, що особисто забезпечить доставку всіх необхідних банківських карток клієнту у найкоротші терміни.
